무인세탁소 이용시 발생하는 손해배상 등의 기준 마련

무인세탁소 이용시 발생하는 손해배상 등의 기준 마련: - 소비자 권익 보장을 위한 ‘무인세탁소(셀프빨래방) 표준약관’ 제정; 2022.09.19 07:00 입력

공정거래위원회(이하 공정위)는 무인세탁소 이용시 사업자와 소비자 간 거래를 투명하게 하고 분쟁을 예방하기 위해 무인세탁소(셀프빨래방) 표준약관을 제정했다(2022. 8. 31.)고 밝혔다.  공정위는 “1인 가구의 증가 및 코로나19로 인한 비대면 거래 선호 현상에 따라 무인세탁소 시장이 빠르게 성장하고 있는 바, 소비자 권익 보호 및 분쟁예방 등을 위해 표준약관을 제정할 필요가 있었다”며 “사단법인 한국빨래방협회가 심사 청구(2021. 10. 8.)한 제정안에 한국소비자원, 소비자단체, 약관심사자문위원회 등의 의견 수렴을 거쳐 무인세탁소(셀프빨래방) 표준약관을 확정했다”고 설명했다.  무인세탁소는 셀프빨래방, 코인빨래방, 코인세탁소 등 그 명칭에 관계없이 사업자가 일정한 공간에 세탁기, 건조기 등 세탁에 필요한 시설을 구비해 놓고 고객이 요금을 지불한 뒤 스스로 의류·이불 등의 세탁물을 세탁 또는 건조하는 장소다.    가맹점 수 상위 6개 가맹사업자 기준  가맹점 수: 2016년 3,086개 → 2020년 4,252개 (37.8% 증가)  가맹본부 매출액: 2016년 498억 원 → 2020년 1,130억 원 (126.8% 증가)  최근 5년간(2016~2020년) 1372소비자상담센터에 접수된 무인세탁소 이용 관련 소비자상담은 총 284건으로, 2016년 28건에서 2020년 87건으로 211% 증가했고, 상담 유형은 ‘세탁물의 훼손’, ‘결제 및 환불’, ‘세탁물의 오염’ 순으로 많았다. < 무인세탁소 이용 관련 상담 현황 ><table align="center" style="border: 0.28pt solid rgb(0, 0, 0); border-image: none; width: 677px; height: 30px; border-collapse: collapse;"><tbody><tr><td valign="center" style="background: rgb(223, 234, 245); border-width: 1.98pt 0.28pt 1.98pt medium; border-style: solid solid double none; border-color: rgb(0, 0, 0) rgb(0, 0, 0) rgb(0, 0, 0) currentColor; width: 68.48pt; height: 12.82pt;">구분</td><td valign="center" style="background: rgb(223, 234, 245); border-width: 1.98pt 0.28pt; border-style: solid solid double; border-color: rgb(0, 0, 0); width: 73.02pt; height: 12.82pt;">2016년</td><td valign="center" style="background: rgb(223, 234, 245); border-width: 1.98pt 0.28pt; border-style: solid solid double; border-color: rgb(0, 0, 0); width: 73.02pt; height: 12.82pt;">2017년</td><td valign="center" style="background: rgb(223, 234, 245); border-width: 1.98pt 0.28pt; border-style: solid solid double; border-color: rgb(0, 0, 0); width: 73.02pt; height: 12.82pt;">2018년</td><td valign="center" style="background: rgb(223, 234, 245); border-width: 1.98pt 0.28pt; border-style: solid solid double; border-color: rgb(0, 0, 0); width: 73.02pt; height: 12.82pt;">2019년</td><td valign="center" style="background: rgb(223, 234, 245); border-width: 1.98pt 0.28pt; border-style: solid solid double; border-color: rgb(0, 0, 0); width: 73.02pt; height: 12.82pt;">2020년</td><td valign="center" style="background: rgb(223, 234, 245); border-width: 1.98pt medium 1.98pt 0.28pt; border-style: solid none double solid; border-color: rgb(0, 0, 0) currentColor rgb(0, 0, 0) rgb(0, 0, 0); width: 73.03pt; height: 12.82pt;">합계</td></tr><tr><td valign="center" style="background: rgb(223, 234, 245); border-width: 1.98pt 0.28pt 1.98pt medium; border-style: double solid solid none; border-color: rgb(0, 0, 0) rgb(0, 0, 0) rgb(0, 0, 0) currentColor; width: 68.48pt; height: 12.82pt;">상담</td><td valign="center" style="border-width: 1.98pt 0.28pt; border-style: double solid solid; border-color: rgb(0, 0, 0); width: 73.02pt; height: 12.82pt;">28건</td><td valign="center" style="border-width: 1.98pt 0.28pt; border-style: double solid solid; border-color: rgb(0, 0, 0); width: 73.02pt; height: 12.82pt;">36건</td><td valign="center" style="border-width: 1.98pt 0.28pt; border-style: double solid solid; border-color: rgb(0, 0, 0); width: 73.02pt; height: 12.82pt;">67건</td><td valign="center" style="border-width: 1.98pt 0.28pt; border-style: double solid solid; border-color: rgb(0, 0, 0); width: 73.02pt; height: 12.82pt;">66건</td><td valign="center" style="border-width: 1.98pt 0.28pt; border-style: double solid solid; border-color: rgb(0, 0, 0); width: 73.02pt; height: 12.82pt;">87건</td><td valign="center" style="border-width: 1.98pt medium 1.98pt 0.28pt; border-style: double none solid solid; border-color: rgb(0, 0, 0) currentColor rgb(0, 0, 0) rgb(0, 0, 0); width: 73.03pt; height: 12.82pt;">284건</td></tr></tbody></table>     ※ 자료출처: 한국소비자원 < 무인세탁소 이용 관련 상담 유형 > <table align="center" style="border: 0.28pt solid rgb(0, 0, 0); border-image: none; width: 676px; height: 1px; border-collapse: collapse;"><tbody><tr><td valign="center" style="background: rgb(223, 234, 245); border-width: 1.98pt 0.28pt 1.98pt medium; border-style: solid solid double none; border-color: rgb(0, 0, 0) rgb(0, 0, 0) rgb(0, 0, 0) currentColor; width: 68.88pt; height: 16.65pt;">구분</td><td valign="center" style="background: rgb(223, 234, 245); border-width: 1.98pt 0.28pt; border-style: solid solid double; border-color: rgb(0, 0, 0); width: 77.37pt; height: 16.65pt;">훼손</td><td valign="center" style="background: rgb(223, 234, 245); border-width: 1.98pt 0.28pt; border-style: solid solid double; border-color: rgb(0, 0, 0); width: 77.37pt; height: 16.65pt;">결제·환불</td><td valign="center" style="background: rgb(223, 234, 245); border-width: 1.98pt 0.28pt; border-style: solid solid double; border-color: rgb(0, 0, 0); width: 77.37pt; height: 16.65pt;">오염</td><td valign="center" style="background: rgb(223, 234, 245); border-width: 1.98pt 0.28pt; border-style: solid solid double; border-color: rgb(0, 0, 0); width: 77.37pt; height: 16.65pt;">기타</td><td valign="center" style="background: rgb(223, 234, 245); border-width: 1.98pt medium 1.98pt 0.28pt; border-style: solid none double solid; border-color: rgb(0, 0, 0) currentColor rgb(0, 0, 0) rgb(0, 0, 0); width: 77.37pt; height: 16.65pt;">합계</td></tr><tr><td valign="center" style="background: rgb(223, 234, 245); border-width: 1.98pt 0.28pt 1.98pt medium; border-style: double solid solid none; border-color: rgb(0, 0, 0) rgb(0, 0, 0) rgb(0, 0, 0) currentColor; width: 68.88pt; height: 28.77pt;">상담</td><td valign="center" style="border-width: 1.98pt 0.28pt; border-style: double solid solid; border-color: rgb(0, 0, 0); width: 77.37pt; height: 28.77pt;">117건(41.2%)</td><td valign="center" style="border-width: 1.98pt 0.28pt; border-style: double solid solid; border-color: rgb(0, 0, 0); width: 77.37pt; height: 28.77pt;">58건(20.4%)</td><td valign="center" style="border-width: 1.98pt 0.28pt; border-style: double solid solid; border-color: rgb(0, 0, 0); width: 77.37pt; height: 28.77pt;">57건(20.1%)</td><td valign="center" style="border-width: 1.98pt 0.28pt; border-style: double solid solid; border-color: rgb(0, 0, 0); width: 77.37pt; height: 28.77pt;">52건(18.3%)</td><td valign="center" style="border-width: 1.98pt medium 1.98pt 0.28pt; border-style: double none solid solid; border-color: rgb(0, 0, 0) currentColor rgb(0, 0, 0) rgb(0, 0, 0); width: 77.37pt; height: 28.77pt;">284건(100.0%)</td></tr></tbody></table>    ※ 자료출처: 한국소비자원  주요내용은 다음과 같다.  - 사업자의 의무 (제3조)  사업자는 무인세탁소 관리자로서의 의무를 다하고, 약관, 연락처, 기기 이용방법 및 주요 유의사항 등의 내용을 고객 누구나 쉽게 확인할 수 있는 곳에 게시하도록 했다.  - 손해배상 및 이용요금의 환급 (제6조, 7조, 8조)  사업자가 기기 및 시설의 관리상 주의를 소홀히 해 세탁물에 하자가 발생한 경우, 고객이 지불한 이용요금 전부를 환급하고, 세탁물을 원상회복하거나 손해배상하도록 했고, 손해배상액의 산정방식은 ‘세탁물의 구입가격×배상비율(‘세탁업 소비자분쟁해결기준’ 상의 배상비율표 준용)’로 했다.  다만, 고객이 세탁물 구입가격, 구입일 등에 대한 정보를 입증하지 못해 손해배상액의 산정이 불가능한 세탁물의 경우 세탁기·건조기 지불요금 총액의 20배 한도 내에서 협의해 배상하도록 했다.  - 세탁물 보관 및 미회수 세탁물 처분 (제4조, 9조)  고객은 세탁·건조 종료 후 세탁물을 바로 회수해야 하나 부득이한 사정으로 세탁물을 바로 회수하지 못하게 된 경우 사업자에게 보관요청을 할 수 있으며, 사업자가 이에 응하는 경우 보관기간 및 보관료 등은 협의해 정하도록 했다.  다만, 사업자는 보관요청이나 협의 없이 미회수 된 세탁물에 대해 14일 이상의 기간을 정해 그 기간 내에 찾아가지 않으면 임의처분 할 수 있다는 내용을 게시하고, 그 기간 이후에는 세탁물을 임의 처분할 수 있도록 했다.  공정위는 “세탁물 훼손이나 분실 등 소비자와 사업자 간의 분쟁이 줄어들고, 무인세탁소 시장에서 소비자 권익 보호 및 공정한 거래질서 확립에 기여할 것으로 기대된다”며 “제정된 무인세탁소(셀프빨래방) 표준약관을 공정위 홈페이지에 게시하고 한국빨래방협회, 무인세탁소 사업자 등에 알리고 적극적인 사용을 권장할 계획”이라고 밝혔다.